Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-361777@vagas.abler.in
Nível: Estagiário
Cursos de: gestão comercial,Turismo,Hotelaria
Escolaridade: Graduação - Hotelaria,Turismo,gestão comercial - Cursando
Tipo de contrato: Estagiário
Jornada de trabalho: Carga horária: 6h/dia (30h/semana), segunda a sexta ou 5h/dia (30h/semana), segunda a sábado.
Disponibilidade para home-office
Benefícios: Auxilio home office de R$ 100,00
Responsabilidades Da Posição
Sobre a vaga
Somos uma agência de viagens e turismo em crescimento, com foco em experiências personalizadas e inovação no atendimento ao cliente. Estamos em busca de um estagiário motivado para integrar nossa equipe de marketing e suporte, contribuindo para o crescimento de nossos canais digitais e a excelência no relacionamento com nossos clientes.
Responsabilidades
Atividades a serem desenvolvidas
Atendimento inicial ao cliente
Realizar o primeiro contato com clientes por WhatsApp, telefone, redes sociais ou presencialmente, identificando perfil, necessidade, destino de interesse, período da viagem, orçamento e preferências.
Levantamento de necessidades e qualificação do atendimento
Apoiar a compreensão das demandas do cliente, esclarecendo objetivo da viagem, quantidade de pessoas, tipo de hospedagem desejada, transporte, passeios, documentação necessária e demais informações relevantes para a montagem da proposta.
Montagem e apresentação de pacotes de viagem
Auxiliar na pesquisa e estruturação de pacotes turísticos, incluindo passagens, hospedagem, traslados, seguros, passeios e serviços adicionais, organizando propostas de forma clara e atrativa para apresentação ao cliente.
Oferta consultiva de pacotes e serviços
Apresentar opções de viagem de acordo com o perfil do cliente, destacando benefícios, condições, diferenciais, formas de pagamento e alternativas adequadas ao orçamento e à expectativa do viajante.
Esclarecimento de dúvidas e suporte comercial
Responder dúvidas sobre destinos, roteiros, hospedagens, documentação, condições de viagem, políticas de alteração/cancelamento e orientações gerais, sempre com supervisão da equipe responsável.
Alimentação e atualização do CRM
Registrar atendimentos, propostas enviadas, retornos, interesses, histórico de contato, follow-ups e status de negociação no sistema de CRM, mantendo a base de dados organizada e atualizada.
Acompanhamento do funil de vendas
Auxiliar no controle das etapas do processo comercial, desde o lead inicial até o fechamento da venda, acompanhando prazos, pendências, retornos e oportunidades de conversão.
Apoio ao fechamento da venda
Dar suporte na conferência de dados do cliente, envio de propostas finais, organização de documentos, confirmação de reservas, emissão de informações operacionais e acompanhamento da finalização do processo comercial.
Pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente
Apoiar o acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem, verificando satisfação, oferecendo suporte em demandas operacionais e contribuindo para que a experiência seja positiva de ponta a ponta.
Organização de informações e rotinas administrativas comerciais
Auxiliar na organização de contratos, comprovantes, dados de passageiros, documentos de viagem, relatórios de atendimento, controles internos e demais registros da área.
Relacionamento e fidelização de clientes
Contribuir para ações de encantamento, acompanhamento de retorno, manutenção do relacionamento e identificação de oportunidades de nova venda, recompra ou indicação.
Aprendizado sobre produtos turísticos e processos da agência
Desenvolver conhecimento sobre destinos, fornecedores, sistemas, políticas comerciais, padrões de atendimento e processos internos da agência, sempre sob orientação e supervisão.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
- Estudantes regularmente matriculados em cursos superiores nas áreas de Turismo, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas, desde que haja compatibilidade entre as atividades do estágio e o projeto pedagógico do curso.
- Interesse e paixão por viagens e turismo
- Boa comunicação escrita e verbal em português
- Domínio básico de Excel e pacote Office
- Disponibilidade para trabalhar 30 horas semanais
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
- Redução de 20% no tempo médio de resposta ao cliente
- Contribuição para a elevação da taxa de conversão de leads em 10%
- Melhoria na qualidade das análises de dados de desempenho de campanhas
Sobre a Empresa
Somos uma agência de turismo em Foz do Iguaçu, com foco em
Viagens para Família & Casal, e para empresas
B2B, principalmente:
Empresas grandes + de 100 colaboradores que querem
terceirizar a Gestão de Viagens Corporativas
Nosso foco comercial é
receber leads qualificados e construir um processo replicável, com testes e métricas.