Description de poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité.

Fonctions et responsabilités

Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1.

Analyser les incidents et identifier leur origine.

Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Documenter l'ensemble des interventions dans ServiceNow.

Assurer la coordination avec les fournisseurs si besoin.

Suivre les interventions auprès des équipes techniques, des utilisateurs et des fournisseurs jusqu'à leur résolution.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Expérience confirmée en support technique (Helpdesk / Service Desk / Support IT).

Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 (M365).

Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.

Excellentes capacités de communication et bon esprit d'équipe.

Bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Conditions

Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24 et 7j/7.

Esprit orienté satisfaction client et résolution des incidents.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

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Technicien Support Technique N1 (H/F) – M365 | 24/7